GRUPO TRINUS: REVOLUCIONANDO O ATENDIMENTO AO CLIENTE NO WHATSAPP COM SEUS BOTS INTELIGENTES

Nos últimos anos, presenciamos um aumento significativo na adoção de aplicativos de mensagens instantâneas, como o WhatsApp, como uma forma de comunicação preferida por muitos indivíduos e empresas. Reconhecendo essa tendência e o potencial inexplorado desse canal de atendimento, o Grupo Trinus emergiu como um fornecedor líder de BOTs para atendimento ao cliente no WhatsApp, oferecendo soluções inovadoras e eficientes que transformam a como as empresas se envolvem com seus clientes.

GRUPO O CRESCIMENTO DA TRINUS

O Trinus Group tem experimentado um crescimento notável como fornecedora de BOTs para atendimento no WhatsApp. Sua abordagem centrada no cliente e no uso de tecnologias avançadas de artificial e processamento de linguagem natural têm sido fatores cruciais para o seu sucesso.

Uma das principais vantagens dos BOTs do Grupo Trinus é a capacidade de fornecer atendimento instantâneo e contínuo aos clientes, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa disponibilidade constante permite que as empresas se destaquem no mercado altamente competitivo atual, atendendo às demandas e expectativas dos clientes em tempo real.

PRINCIPAIS PONTOS DE SERVIÇO

Respostas Automatizadas Inteligentes: Os BOTs do Grupo Trinus são programados para responder a uma ampla variedade de consultas e atendimento dos clientes de forma rápida e precisa. Eles são capazes de compreender a linguagem natural e fornecer respostas relevantes e personalizadas, o que melhora significativamente a experiência do cliente.

Automatização de Processos: Além de fornecer respostas automáticas, os BOTs do Grupo Trinus podem ser integrados aos sistemas internos das empresas para automatizar processos, como rastreamento de pedidos, emissão de faturas e agendamento de compromissos. Isso aumenta a eficiência operacional e reduz a carga de trabalho dos agentes humanos, permitindo que eles se concentrem de forma mais complexa.

Gerenciamento de Fluxo de Conversas: Os BOTs do Grupo Trinus possuem recursos avançados de gerenciamento de fluxo de conversas, o que significa que eles podem direcionar a segurança dos clientes de forma inteligente. Eles podem encaminhar consultas específicas para os agentes humanos quando necessário, garantindo um atendimento contínuo e eficiente.

Personalização e Aprendizado Contínuo: Os BOTs da Trinus Group são altamente personalizáveis ​​e podem ser adaptados às necessidades específicas de cada empresa. Além disso, eles aprendem continuamente com a satisfação dos clientes, praticando sua capacidade de resposta e compreensão ao longo do tempo.

Entre em contato com a Trinus Group agora e saiba como podemos ajudar sua empresa com essa tecnologia.

Como o Bot de Atendimento do WhatsApp pode Revolucionar o Atendimento de uma Empresa

O atendimento ao cliente é uma área fundamental para o sucesso de qualquer empresa. A maneira como uma empresa se comunica e interage com seus clientes pode impactar diretamente sua imagem e ficar satisfeito. Com o avanço da tecnologia, surgiu uma solução inovadora que tem revolucionado o atendimento: o Bot de Atendimento do WhatsApp. Neste artigo, exploraremos como essa ferramenta pode transformar o atendimento de uma empresa, proporcionando benefícios duradouros para os clientes e para o próprio negócio.

O que é um Bot de Atendimento do WhatsApp?

Um Bot de Atendimento do WhatsApp é um programa de computador baseado em inteligência artificial que é capaz de interagir com os clientes de forma automatizada por meio do aplicativo de mensagens do WhatsApp. Ele pode ser programado para responder a perguntas frequentes, fornecer informações sobre produtos e serviços, realizar agendamentos, oferecer suporte técnico básico e muito mais. O bot utiliza algoritmos inteligentes para compreender as mensagens dos clientes e fornecer respostas precisas e relevantes.

Benefícios do Bot de Atendimento do WhatsApp

1. Disponibilidade 24/7

Um dos principais benefícios do Bot de Atendimento do WhatsApp é sua disponibilidade constante, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Enquanto o atendimento humano possui limitação de horário e pode gerar insatisfação nos clientes quando não há ninguém disponível para responder suas dúvidas ou solucionar seus problemas, o bot está sempre pronto para atendê-los. Isso proporciona e agilidade, permitindo que os clientes obtenham respostas imediatas, independentemente do horário.

2. Respostas rápidas e precisas

O Bot de Atendimento do WhatsApp é capaz de processar e analisar grandes volumes de dados em tempo real, o que permite que ele dê respostas rápidas e precisas aos clientes. Com algoritmos inteligentes, o bot é capaz de entender a intenção por trás das mensagens dos clientes e oferecer soluções relevantes de forma automatizada. Isso reduz o tempo de espera dos clientes e melhora sua experiência de atendimento.

3. Redução de custos operacionais

O uso de um Bot de Atendimento do WhatsApp pode resultar em redução significativa de custos operacionais para uma empresa. Ao automatizar parte do atendimento ao cliente, a necessidade de contratar e treinar uma equipe extensa de atendimento é reduzida. Além disso, o bot pode lidar com um alto volume de consultas simultaneamente, sem comprometer a qualidade do atendimento. Isso permite que a empresa otimize seus recursos e direcione seus esforços para outras áreas estratégicas.

4. Personalização da experiência do cliente

Embora o atendimento seja automatizado, um Bot de Atendimento do WhatsApp pode oferecer uma experiência personalizada aos clientes. Por meio da análise de dados e do histórico de relaxamento, o bot pode reconhecer clientes recorrentes, lembrar suas motivadas e oferecer sugestões relevantes. Essa personalização faz com que os clientes se sintam valorizados e compreendidos, fortalecendo o relacionamento entre eles e a empresa.

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Contratar 0800 hoje mesmo: por que sua empresa precisa desse serviço?

Você sabia que contratar 0800 hoje mesmo pode trazer muitos benefícios para sua empresa?

O número 0800 é uma forma de oferecer um atendimento gratuito e de qualidade para seus clientes, fornecedores e parceiros. Além de aumentar a credibilidade e a satisfação do seu público, o 0800 também pode ajudar a melhorar o seu posicionamento nos mecanismos de busca, como o Google.

Neste artigo, vamos explicar como funciona o serviço de 0800, quais são as vantagens de contratar 0800 hoje mesmo e como escolher a melhor empresa para fornecer esse serviço. Acompanhe!

Como funciona o serviço de 0800?

O serviço de 0800 é um tipo de telefonia que permite que as pessoas liguem gratuitamente para um determinado número. O custo da ligação é pago pela empresa que contrata o serviço, que pode definir quais regiões ou operadoras podem acessar o seu 0800.

O número 0800 funciona como uma máscara que redireciona as chamadas para um ou mais números fixos ou móveis da empresa. Assim, a empresa pode atender as ligações em qualquer lugar, seja em uma central telefônica, em um celular ou em um computador.

Quais são as vantagens de contratar 0800 hoje mesmo?

Contratar 0800 hoje mesmo pode trazer muitas vantagens para sua empresa, como:

- Aumentar a confiança e a fidelização dos clientes, que se sentem mais valorizados e respeitados ao receberem um atendimento gratuito e de qualidade;

- Ampliar o alcance e a captação de novos clientes, que podem entrar em contato com sua empresa sem custo e sem restrições geográficas;

- Melhorar a imagem e a reputação da sua marca, que demonstra profissionalismo e seriedade ao oferecer um canal de comunicação eficiente e acessível;

- Otimizar o seu SEO (Search Engine Optimization), que é a estratégia de melhorar o seu posicionamento nos mecanismos de busca. Ao contratar 0800 hoje mesmo, você pode incluir o seu número nas suas páginas na internet, nas suas redes sociais e nos seus anúncios online, aumentando as chances de ser encontrado pelo seu público-alvo.

Como escolher a melhor empresa para contratar 0800 hoje mesmo?

Na hora de contratar 0800 hoje mesmo, é importante escolher uma empresa que ofereça um serviço de qualidade, com tarifas justas e sem fidelidade. Uma das melhores opções do mercado é a **Trinus Group**, uma empresa especializada em telefonia digital que oferece soluções personalizadas para cada tipo de negócio.

Com a Trinus Group, você pode contratar 0800 hoje mesmo com as seguintes vantagens:

- Número personalizado: você pode escolher o seu número 0800 entre diversas opções disponíveis, ou transferir o seu número atual para a Trinus Group;

- Atendimento ilimitado: você pode receber quantas ligações quiser, sem limite de tempo ou de quantidade;

- Tarifas competitivas: você paga apenas pelo que usar, com tarifas baixas e transparentes;

- Suporte técnico: você conta com uma equipe qualificada e pronta para atender as suas necessidades.

Não perca tempo e contrate 0800 hoje mesmo com a Trinus Group! Acesse o site e faça um teste grátis!

Como as empresas continuam a evoluir e crescer, é essencial ter uma estratégia bem iniciada e executada para garantir o sucesso. Na era digital atual, a tecnologia se tornou uma parte integrante de todas as operações comerciais, tornando crucial implementar uma estratégia sólida de TI. No entanto, criar e implementar estratégias de negócios e TI bem-sucedidas pode ser uma tarefa assustadora, especialmente se você não tiver o conhecimento necessário. É aí que entra a consultoria especializada. Neste artigo, exploraremos as cinco principais razões pelas quais uma consultoria especializada é essencial para estratégias de negócios e TI. Desde a prestação de insights valiosos até a identificação de desafios e oportunidades potenciais, os consultores especializados podem ajudar a levar sua empresa ao próximo nível.

A consultoria especializada pode desempenhar um papel fundamental no desenvolvimento e implementação de estratégias de negócios e TI. Eles trazem uma série de habilidades e experiências para ajudar a aproveitar ao máximo os recursos disponíveis da sua empresa. Uma consultoria especializada pode ajudar a identificar as principais áreas em que você precisa de melhorias e trabalhar com você para implementar soluções personalizadas. Eles podem ajudá-lo a analisar o mercado, as tendências da indústria e as melhores práticas para garantir que sua empresa esteja bem posicionada para atender às demandas do mercado.

A consultoria especializada pode ajudá-lo a desenvolver uma estratégia de longo prazo para sua empresa, que leve em consideração uma série de fatores, incluindo a cultura da empresa, o mercado, as tendências da indústria, a concorrência e as oportunidades futuras. Eles podem ajudá-lo a definir metas realistas e alcançáveis ​​para sua empresa e trabalhar com você para criar um plano de ação para alcançá-las. Uma consultoria especializada pode ajudá-lo a entender as necessidades de seus clientes e desenvolver produtos e serviços que atendam a essas necessidades.

Além disso, uma consultoria especializada pode ajudá-lo a identificar as tecnologias e soluções de TI mais adequadas para sua empresa. Eles podem ajudá-lo a avaliar as opções disponíveis e selecionar as melhores soluções para atender às suas necessidades. Eles podem ajudá-lo a implementar soluções de TI que aumentam a eficiência de sua empresa, reduzem custos e melhoram a experiência do cliente.

Razão 1: Insights e melhores práticas do setor

Uma das principais razões pelas quais a consultoria especializada é essencial para estratégias de negócios e TI é que eles trazem insights valiosos e as melhores práticas do setor. Eles trabalham com uma variedade de clientes e têm uma vasta experiência em diferentes setores, o que lhes permite trazer uma perspectiva única para sua empresa.

A consultoria especializada pode ajudá-lo a entender as tendências do mercado e da indústria e como elas podem afetar sua empresa. Eles podem ajudá-lo a identificar oportunidades para expandir seus negócios e como capitalizar essas oportunidades. Eles também podem ajudá-lo a entender a concorrência e como você pode se destacar no mercado.

Além disso, uma consultoria especializada pode ajudá-lo a implementar as melhores práticas do setor em sua empresa. Eles têm uma vasta experiência em diferentes setores e podem ajudá-lo a implementar estratégias que sejam comprovadamente bem-sucedidas em outras empresas. Eles podem ajudá-lo a implementar processos eficientes e eficazes que aumentam a eficiência de sua empresa e reduzem custos.

Razão 2: Soluções personalizadas adaptadas à sua empresa

Outra razão pela qual a consultoria especializada é essencial para estratégias de negócios e TI é que eles podem fornecer soluções personalizadas adaptadas à sua empresa. Eles trabalharão com você para entender as necessidades específicas de sua empresa e desenvolver soluções que sejam adequadas para essas necessidades.

Uma consultoria especializada pode ajudá-lo a identificar as áreas-chave em que sua empresa precisa de melhorias e desenvolver soluções personalizadas para atender a essas necessidades. Eles podem ajudá-lo a implementar soluções que sejam específicas para sua empresa e que levem em consideração a cultura da empresa, as metas e objetivos de longo prazo e as restrições de orçamento.

Além disso, uma consultoria especializada pode ajudá-lo a identificar as tecnologias e soluções de TI mais adequadas para sua empresa. Eles podem ajudá-lo a avaliar as opções disponíveis e selecionar as melhores soluções para atender às suas necessidades específicas. Eles podem ajudá-lo a implementar soluções de TI que aumentam a eficiência de sua empresa, reduzem custos e melhoram a experiência do cliente.

Razão 3: Estratégias e soluções satisfatórias

Outra razão pela qual a consultoria especializada é essencial para estratégias de negócios e TI é que eles podem fornecer estratégias e soluções motivacionais. Eles trabalharão com você para entender suas restrições orçamentárias e desenvolver soluções que sejam felizes e eficazes.

A consultoria especializada pode ajudá-lo a identificar áreas em que sua empresa pode reduzir custos e implementar soluções que sejam mais encorajadoras. Eles podem ajudá-lo a implementar soluções que reduzem o tempo e o custo de desenvolvimento de produtos e serviços, aumentando assim a eficiência de sua empresa.

Além disso, uma consultoria especializada pode ajudá-lo a implementar soluções de TI que sejam mais produtivas e eficazes. Eles podem ajudá-lo a identificar as tecnologias mais adequadas para sua empresa e implementá-las de maneira econômica. Eles podem ajudá-lo a implementar soluções de TI que reduzem custos e aumentam a eficiência de sua empresa.

Motivo 4: Mitigação de riscos e gerenciamento de crises

Outra razão pela qual a consultoria especializada é essencial para estratégias de negócios e TI é que eles podem ajudar a mitigar riscos e gerenciar crises. Eles trabalham com você para identificar riscos e desenvolver estratégias para minimizar esses riscos.

Uma consultoria especializada pode ajudá-lo a identificar riscos de segurança cibernética e implementar soluções que protegem sua empresa contra esses riscos. Eles podem ajudá-lo a implementar soluções de backup e recuperação de desastres que minimizam o impacto de funcionamento operacional.

Além disso, uma consultoria especializada pode ajudá-lo a desenvolver um plano de gerenciamento de crises para sua empresa. Eles podem ajudá-lo a identificar crises potenciais e desenvolver planos de ação para lidar com essas crises. Eles podem ajudá-lo a minimizar o impacto das crises e garantir que sua empresa esteja preparada para lidar com elas.

Razão 5: Maximizar o ROI e alcançar o sucesso a longo prazo

Por fim, uma consultoria especializada é essencial para estratégias de negócios e TI porque pode ajudá-lo a maximizar o ROI e alcançar o sucesso a longo prazo. Eles trabalharão com você para desenvolver uma estratégia de longo prazo para sua empresa que leve em consideração suas metas e objetivos de longo prazo.

A consultoria especializada pode ajudá-lo a definir metas realistas e alcançáveis ​​para sua empresa e trabalhar com você para criar um plano de ação para alcançá-las. Eles podem ajudá-lo a implementar soluções que aumentam a eficiência de sua empresa, reduzem custos e melhoram a experiência do cliente.

Além disso, uma consultoria especializada pode ajudá-lo a avaliar o sucesso de suas estratégias e fazer ajustes conforme necessário. Eles podem ajudá-lo a monitorar o desempenho de sua empresa e fazer recomendações para melhorias contínuas.

Escolhendo o consultor especializado certo para sua empresa

Ao escolher um consultor especializado para sua empresa, é importante escolher alguém que tenha experiência em seu setor e que possa fornecer soluções personalizadas adaptadas às necessidades de sua empresa. Eles também devem ter um histórico controlado de sucesso e boas referências de clientes anteriores.

Também é importante escolher alguém que possa trabalhar bem com sua equipe interna e que possa fornecer treinamento e suporte conforme necessário. Eles devem ser capazes de trabalhar em estreita colaboração com sua equipe interna para garantir que as soluções integradas sejam bem-sucedidas a longo prazo.

Conclusão

A consultoria especializada é essencial para estratégias de negócios e TI. Eles podem trazer insights valiosos e as melhores práticas do setor para sua empresa, fornecer soluções personalizadas adaptadas às suas necessidades, fornecer soluções e estratégias, mitigar riscos e gerenciar crises e ajudá-lo a maximizar o ROI e alcançar o sucesso a longo prazo. Ao escolher um consultor especializado para sua empresa, certifique-se de escolher alguém com experiência em seu setor e que possa trabalhar bem com sua equipe interna. Com a ajuda de um consultor especializado, sua empresa pode desenvolver e implementar uma estratégia vencedora que leve sua empresa ao próximo nível.

Se você ficou surpreso com as vantagens que a transformação digital entrega, não espere mais. No blog da Trinus Group, contamos tudo o que você precisa saber sobre consultoria especializada, conheça também nossa ferramenta omnichannel para centralizar o atendimento ao cliente.

Aproveite!

O PABX IP (Private Automatic Branch Exchange Internet Protocol) é uma solução de telefonia empresarial que utiliza a internet para realizar chamadas. Essa tecnologia oferece diversas vantagens em relação ao sistema de telefonia convencional, especialmente quando combinado com um número 0800, que permite aos clientes ligarem gratuitamente para a empresa.

A seguir, listamos algumas das principais vantagens do PABX IP com 0800:

1. Redução de custos: o PABX IP permite que as chamadas sejam feitas pela internet, o que pode reduzir significativamente os custos de telefonia da empresa. Além disso, ao oferecer um número 0800 para os clientes, a empresa assume o custo das ligações, tornando o contato com os clientes mais acessível e econômico.

2. Flexibilidade: o PABX IP permite que a empresa redirecione as chamadas para qualquer lugar do mundo, desde que haja acesso à internet. Isso significa que uma equipe de vendas pode atender ligações de clientes de qualquer lugar do mundo, sem precisar estar fisicamente presente no escritório.

3. Mobilidade: com o PABX IP, é possível usar um número 0800 para atender chamadas em qualquer dispositivo conectado à internet, incluindo smartphones e tablets. Isso permite que os funcionários da empresa fiquem conectados com os clientes em qualquer lugar e a qualquer hora.

4. Melhor experiência do cliente: o número 0800 oferece aos clientes um canal de comunicação gratuito com a empresa, o que pode melhorar significativamente a experiência do cliente. Além disso, o PABX IP oferece recursos como atendimento automático e fila de espera, que podem reduzir o tempo de espera e melhorar a eficiência do atendimento.

Para empresas que buscam implementar um sistema de telefonia empresarial eficiente e econômico, o PABX IP com 0800 é uma ótima opção. A Trinus Telecom é uma fornecedora especializada em soluções de telefonia empresarial e pode oferecer suporte na implementação e manutenção do sistema.

Com a Trinus Telecom, é possível ter acesso a recursos avançados de telefonia, como gravação de chamadas e relatório de desempenho, além de um suporte técnico de qualidade para garantir que o sistema esteja sempre funcionando de forma adequada.

Em resumo, o PABX IP com 0800 oferece diversas vantagens para empresas que buscam uma solução de telefonia eficiente e econômica. A Trinus Telecom é uma fornecedora de confiança que pode ajudar as empresas a implementar e manter esse sistema de forma eficaz.

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MITOS E VERDADES SOBRE A TELEFONIA IP

A necessidade de reduzir custos e tornar as operações mais eficientes exige que as empresas repensem seus processos internos. Os telefones são um dos pilares dessa mudança. À medida que a banda larga avança e a qualidade da conexão melhora, a telefonia IP se tornará uma alternativa cada vez mais popular. Segundo levantamento das empresas de TIC produzido pelo Centro Regional de Pesquisa para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br), as empresas de TIC já representam 25% do mercado de soluções de voz. Em 2010, esse percentual ainda era de 15%. Especialistas esperam que esses números mudem constantemente nos próximos anos, à medida que a tecnologia se torna mais difundida e as conexões telefônicas se tornam mais capilares. De acordo com dados da pesquisa da MarketsandMarkets, o setor deve crescer 27,5% até o final de 2019, com US$ 17 bilhões em investimentos planejados. Uma das principais razões por detrás desta tendência positiva é o facto de este tipo de solução permitir ligar para números IP através da Internet. Isso reduz os custos das chamadas e facilita a comunicação entre ramais e entre empresas e clientes. Essa é uma solução cada vez mais utilizada no mundo corporativo, mas ainda há muito desconhecimento sobre sua aplicação e seus benefícios práticos. A casa preparou este artigo exclusivo. Para saber mais sobre os mitos e verdades sobre esse tipo de tecnologia, leia sobre. O que é um telefone IP? Um telefone IP é um dispositivo com tecnologia que permite que ele se comunique usando o Protocolo de Internet. Isso significa que você pode falar com seu interlocutor em qualquer lugar do mundo sem precisar comprar uma linha telefônica. O áudio é capturado e convertido em pacotes que podem ser enviados pelo protocolo TCP/IP. Esta solução permite a transferência de dados entre dois computadores ou de um computador para um telefone. Funciona praticamente da mesma forma que o VoIP (Voice over Internet Protocol), a única diferença é que este último não requer nenhum dispositivo especial, apenas software.

Mitos e verdades sobre a telefonia IP Má qualidade de conexão IP mitologia. Esse é um dos mitos mais populares sobre a telefonia #IP no Brasil, mas de certa forma é baseado na verdade. Era verdade que quando a telefonia IP foi introduzida nos anos 1990 e 2000, as empresas não tinham boa conectividade com a Internet. Isso causou alguns problemas com a chamada, incluindo: B. Interrupções, interrupções e longos atrasos entre o que é dito e o que é ouvido. Mas o problema não era o telefone IP, era a conexão com a internet. Hoje, com a banda larga e melhorias contínuas nessa #tecnologia, as comunicações IP evoluíram significativamente e os #benefícios da mobilidade possibilitaram o uso também fora do ambiente corporativo. Chamadas IP gratuitas de acordo com. Aplicam-se custos a chamadas internas. Isso significa que as tarifas de chamadas são praticamente zero para chamadas de ramal através de números de ramal. Nenhuma taxa é cobrada mesmo se a sede, filial ou escritório de vendas estiver em outra cidade. Isso é possível porque as chamadas usam redes para se comunicar e transportar áudio. No entanto, as chamadas externas que requerem um operador são caras (menos caras que os telefones tradicionais, conforme explicado abaixo). Comunicações IP trazem economia para as empresas verdade. Embora não haja dados oficiais, estima-se que as comunicações IP possam reduzir os custos relacionados à telefonia em até 70%. Por exemplo, #chamadas de #longa #distância, que geralmente são muito caras, são muito mais baratas para usar VoIP porque o preço fixo é o mesmo independentemente da distância ou hora do dia. Além disso, como é compatível com terminais móveis, é um ótimo ponto que você pode economizar muitas cobranças de celular. Usar a #telefonia IP não é adequado para todas as #empresas mitologia. Muitas pessoas pensam que a telefonia IP é apenas para grandes #empresas e, inversamente, apenas para #startups envolvidas em #soluções de tecnologia. A verdade é que esta #plataforma pode ser utilizada por qualquer tipo de #organização: desde empresas com centenas de colaboradores a #empresas com apenas 5 ou 6 sucursais. Existem diferentes tipos de #projetos destinados a PMEs e multinacionais. Você pode escolher o formato que melhor se adapta à sua situação, adicionando recursos mais avançados ou aderindo aos recursos mais básicos, como siga-me, encaminhamento de chamadas, URA e relatórios administrativos.

Eu não preciso de um telefone fixo para trabalhar verdade. Essa #tecnologia só funciona com sinal de internet (4G) ou #internet banda larga. Os #telefones IP oferecem mais recursos do que os telefones tradicionais verdade. Os dispositivos IP são muito mais complexos e sofisticados. Ele pode ser integrado com soluções de gravação de chamadas e receber chamadas de diversas fontes (via troncos SIP ou E1 (através de #gateways)). #Dispositivos associados, anteriormente conhecidos como extensões, agora podem ser substituídos por dispositivos SIP poderosos (aplicativos iOS e Android, desktops, telefones IP). A implementação do sistema é cara e demorada de acordo com. Isso depende em grande parte de quanto uma empresa precisa ou deseja alterar sua infraestrutura. Uma migração completa com trocas de cabos e #equipamentos pode ser cara, mas não é a única maneira para quem busca modernizar seus parques de #telecomunicações. Agora existem soluções como usinas híbridas que combinam o melhor dos dois mundos. Introduzir novas tecnologias nas redes elétricas existentes. Assim, você não precisa fazer grandes mudanças ou reservar um #orçamento para aproveitar ao máximo essa #tecnologia. Quais são as vantagens da telefonia IP? O principal benefício de investir em #telefonia IP é a economia que ela traz para a empresa. Como vimos, as ligações internas são gratuitas, e mesmo as pagas são muito mais baratas do que as tarifas telefônicas tradicionais. Isso garante economias de custos significativas para empresas de todos os setores e tamanhos. A #mobilidade também é uma vantagem. Você pode fazer chamadas de telefones IP, #telefones celulares e PCs com o mesmo número de ramal, independentemente de estar dentro ou fora da empresa. É necessária uma boa conexão com a internet. Além disso, módulos e funções podem ser alterados de acordo com as necessidades do cliente, tornando esta tecnologia altamente flexível que se adapta perfeitamente a qualquer projeto. Você também pode adicionar ou remover extensões e salvar muito rapidamente para escalabilidade. Também podemos destacar a facilidade de comunicação entre equipes de trabalho geograficamente dispersas e a capacidade de realizar #reuniões em viagem.

Em resumo, a #tecnologia IP permite:

As chamadas entre números de ramal são gratuitas. Chamadas externas com desconto; Encaminhamento e encaminhamento de chamadas.

Identifica a chamada. Realizar conferências de áudio ou #vídeo. Pode acessar relatórios de gerenciamento.

Uma fila de serviço para que os clientes possam esperar na fila. URA (Unidade de Resposta Audível).

A #telefonia IP é uma ótima opção para empresas que buscam evoluir suas comunicações internas, mas lembre-se de avaliar a qualidade da sua rede e da conexão com a Internet da sua empresa antes de tomar uma decisão.

Lembre-se que esses são os fatores fundamentais para que a mudança produza resultados positivos. Continue acompanhando nosso blog para ficar por dentro de todas as novidades do mundo das #telecomunicações.

Para mais informações sobre os produtos e soluções da TRINUS TELECOM, visite nosso site. Você também pode solicitar um orçamento.

 Elucidado por: Andre_Barral

Fonte: DÍGITRO

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A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) determinou que as operadoras de telecomunicações adotem novas medidas para evitar chamadas curtas com duração inferior a 3 segundos, que incomodam os consumidores e geram reclamações. O objetivo da Agência Federal de Rede é violar a Lei Geral de Telecomunicações, que estipula as obrigações dos usuários de serviços de telecomunicações de usar serviços, dispositivos e redes de telecomunicações apropriados de maneira apropriada e, em geral, assediar os residentes de chamadas excessivas e combater.

Empresas de telemarketing e destinatários de seus serviços. Para melhorar os mecanismos para lidar com o assunto, as autoridades publicarão uma nova decisão sobre o assunto, que entrará em vigor em 30 de abril de 2023. A nova mensagem está integrada em três pilares de atuação. Isso é para manter um limite no volume de chamadas por conexão. Tem como objetivo promover a eficiência do usuário na utilização das redes de telecomunicações. Além de criar regras que dêem transparência à sociedade sobre os chamadores, principalmente as problemáticas empresas de teleatendimento.

A nova medida cautelar substitui a medida anterior de que o uso de soluções tecnológicas para acionar o volume de chamadas ultrapassaria a capacidade humana de discar, atender e se comunicar (Despacho nº 160/2022/COGE/SCO) manter o entendimento de não for concluído ou, se concluído, for interrompido pelo chamador em no máximo 3 segundos, constitui uso indevido dos recursos de numeração e uso indevido dos serviços de telecomunicações.

Vinte e seis provedores de serviços de telecomunicações afetados pela ação identificaram bloqueio de capacidade de configuração de chamadas para serviço fixo e acesso ao telefone celular pessoal por 15 dias a partir de 3 de novembro de 2022 para as seguintes pessoas jurídicas: Decide continuar. I - Gerar no mínimo 100.000 (100.000) chamadas curtas por dia por código de acesso. Também II – Se você gerar no mínimo 100.000 (100.000) chamadas em um único dia considerando o número total de acessos alocados à sua pessoa jurídica e o número total de chamadas curtas for de no mínimo 85% do número total de chamadas.

Todos os códigos de acesso atribuídos a pessoas jurídicas são considerados associados ao CNPJ da matriz ou de sua filial. Após identificar o usuário, o provedor de telecomunicações deve notificar o usuário por e-mail ou outro meio que ele foi bloqueado.

Desde o momento da identificação até o término do período de bloqueio, a prestadora de serviços de telecomunicações deve se recusar a ativar quaisquer novos recursos de numeração que o usuário infrator venha a solicitar. A decisão permitirá que prestadoras de serviços de telecomunicações que utilizam recursos de numeração disponibilizem conjuntamente pela internet, em até 60 dias, uma ferramenta de consulta que lhes permitirá localizar os titulares de códigos de acesso telefônico de bens fixos e móveis de uma pessoa jurídica.

Ser capaz de A ferramenta é gratuita e aberta ao público, permitindo que estruturas de plataformas existentes sejam reaproveitadas. No mínimo, a consulta deve ser capaz de reconhecer o nome da empresa e o CNPJ do usuário, juntamente com a indicação da operadora de telecomunicações à qual o referido código de acesso foi solicitado.

Além disso, visando à transparência e ao controle social, a Anatel publica mensalmente a relação dos usuários mais lentos em ligações curtas, após agregar as ligações realizadas nas diferentes redes das operadoras. Durante a vigência do Contrato, o Provedor deve enviar os seguintes relatórios ao Agente a cada 14 dias:

I - Relatório de bloqueio: identificação do usuário (nome da empresa e CNPJ), data de superação dos limites incluídos nas medidas preventivas, indicação dos motivos do bloqueio, indicação do número de chamadas curtas realizadas, número total por código de acesso ou CNPJ, número de chamadas classificadas e as datas efetivas de bloqueio e desbloqueio, se aplicável.

II - Relatório de tráfego: contendo quantitativo de chamadas curtas e total de chamadas originadas em sua rede;

III - Relatório de maiores ofensores: contendo relação de todos os usuários, identificados por CNPJ, que realizaram mais de 500.000 (quinhentas mil) chamadas na quinzena considerada, independentemente de bloqueio ou não, informando a quantidade total de chamadas curtas realizadas, assim como o total de chamadas efetuadas.

As prestadoras deverão acompanhar o tráfego dos usuários que realizem ao menos 100.000 (cem mil) chamadas, em um dia, considerados o total de acessos designados à pessoa jurídica, e informar à Agência caso existam indícios de geração de tráfego artificial. O descumprimento das medidas impostas pelo Despacho sujeita as prestadoras de serviços de telecomunicações e os usuários ofensores identificados à aplicação de multa de até R$ 50 milhões (cinquenta milhões de reais), nos termos do Regulamento de Aplicação de Sanções Administrativas.

O tomador de serviço contratante do usuário ofensor identificado poderá ser responsabilizado pelo descumprimento. Desde a edição do Despacho Decisório nº 160/2022/COGE/SCO, houve forte redução na realização de chamadas curtas, de até 3 segundos: registrou-se queda de 3,8 bilhões para 2,8 bilhões de chamadas curtas, entre a semana do despacho (5 a 11 de junho) e a semana do dia 2 a 8 de outubro. Isso significa que 16,3 bilhões de ligações curtas não foram feitas desde que a liminar entrou em vigor até 8 de outubro. Durante esse tempo, 282 usuários foram banidos. 86 empresas submeteram 121 pedidos de ativação, dos quais 79 foram aprovados.

Ações da Anatel As novas cautelas são mais uma iniciativa da Anatel para evitar o marketing fraudulento por telefone. No final de 2021, as agências governamentais exigiram que os operadores de telemarketing usassem o código de área 0303 para ajudar os consumidores a identificar os chamadores e decidir se atenderiam a chamada.

A partir de 8 de junho de 2022, todos os operadores de telemarketing que oferecem produtos e serviços devem usar o código de área 0303. Em 2019, como parte de uma ação regulatória conjunta para o setor de telecomunicações, a agência desenvolveu o Código de Conduta para a Prestação de Serviços de Telemarketing, implementando políticas como restringir chamadas em horários adequados e proibir comportamentos abusivos.

Posteriormente, a plataforma NãoMePerturbe foi implantada junto às operadoras do setor para permitir que os consumidores que não desejam receber ligações de ofertas de produtos ou serviços possam restringir as ligações dessas empresas participantes da plataforma. Desde o seu lançamento, a plataforma NãoMePerturbe já conta com 4,6 milhões de usuários cadastrados.

 Elucidado por: Andre_Barral

Fonte: ANATEL 

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O PABX (Private Automatic Branch Exchange ou Troca Automática de Ramal Privado) é uma das ferramentas mais importantes do mercado para operações de telefonia empresarial. O sistema é amplamente utilizado no mundo corporativo, então não é exatamente novo, mas é uma tecnologia que vem se aprimorando ao longo dos anos. Recursos novos e adicionados permitem que as empresas obtenham produtos de maior qualidade a custos mais baixos. Um exemplo é um PABX híbrido. Você sabe o que é e como funciona essa solução?

Nossos #especialistas escreveram este artigo para esclarecer a principal questão sobre este tópico. Este artigo detalha quando você pode precisar do equipamento de telecomunicações de sua empresa e quando um switch híbrido pode ser o melhor substituto. Você entenderá melhor os benefícios desse modelo e descobrirá que pequenos ajustes geralmente podem aumentar a #qualidade do seu #negócio e monetizá-lo com mais eficiência.

Mas o que exatamente é um PABX híbrido? Primeiro, é importante falar sobre definições. Um PABX híbrido é simplesmente uma combinação de #equipamentos analógicos e tecnologia VoIP (Voz sobre IP, português) utilizada pela maioria das empresas brasileiras de todos os portes. Todas as chamadas entre a sede, as filiais e os escritórios são gratuitas usando comunicações IP. Portanto, esse modelo tem se mostrado uma ótima alternativa para organizações que possuem infraestrutura de linha analógica, mas desejam iniciar o processo de modernização.

Além das #soluções híbridas, existem outros sistemas de TC, e a decisão sobre um determinado modelo depende muito da vontade da empresa, do número de funcionários e do orçamento disponível. Todos os objetivos são um. A #capacidade de distribuir linhas #telefônicas com diferentes números de #ramal, permitindo chamadas externas ou internas sem a necessidade de uma #operadora dedicada (geralmente conhecida como operadora). Abaixo está uma visão geral dos diferentes tipos de sistemas de telefonia.

• Analógico: Como um dos serviços de telefonia mais antigos, o PABX analógico possui funcionalidades muito básicas e se limita principalmente a ligações e transferências entre ramais. No entanto, muitas empresas ainda usam esse modelo porque o custo de #atualização é muito alto. • digital: não apenas melhora a #qualidade de voz, mas também oferece mais recursos do que a infraestrutura analógica. Ele facilita a discagem direta (DID) para números de ramal, oferece opções de controle de volume de chamadas e conecta-se a telefones fixos e troncos E1 digitais. • Híbrido: Adicione a #tecnologia #VoIP à sua infraestrutura de linha analógica existente.

• IP: Mais avançado que as versões anteriores, permite integração com soluções de gravação de chamadas, podendo receber chamadas de diversas fontes (via troncos SIP ou E1 (através de gateways)). Ele pode ser substituído por uma funcionalidade #SIP eficiente (aplicativos iOS e Android, #desktops, telefones IP). ); • Cloud: Este tipo de solução não possui equipamentos físicos. Tudo é armazenado em data centers e pode ser de propriedade da empresa #prestadora do serviço ou do cliente.

Quais são os benefícios de um PABX híbrido?

 No mercado de telecomunicações, os PABXs híbridos oferecem a melhor combinação de modelos analógicos e #digitais, permitindo que as empresas aproveitem ao máximo inovações como VoIP sem ter que arcar totalmente com os custos associados à migração de infraestrutura. Em outras palavras, as empresas podem manter suas políticas de comunicação #corporativa atualizadas e subir na curva da transformação digital sem comprometer seus #orçamentos. Imagine ter que substituir todas as tomadas de telefone de uma vez e jogar fora centenas de metros de cabos. Isso, aliado ao custo de pessoal especializado e à necessidade de técnicos entrarem em áreas de alto tráfego para realizar as #instalações, reduz temporariamente a produtividade da equipe. Mesmo que tudo isso seja feito depois do expediente, sempre tem um impacto significativo.

Isso não acontece com o PBX híbrido. Uma de suas principais vantagens é justamente a economia de #recursos e tempo, pois não há necessidade de grandes investimentos ou grandes mudanças estruturais. O processo de implementação de novas tecnologias é muito rápido. Além disso, um PABX híbrido não exige o desligamento da unidade durante a instalação, ao contrário de outras soluções, e não interfere no fluxo de #trabalho da equipe.

Com essa tecnologia, filiais e escritórios geograficamente distantes podem ser conectados sem custo adicional e podem ser feitas tarifas baixas para determinados tipos de chamadas. Outra característica importante é o acesso automático a outra rede em caso de falha do sistema de comunicação ou do #servidor VoIP. Este módulo possibilita a conversão de sinais digitais em analógicos, percorrendo tanto redes existentes (os chamados pares metálicos) quanto #cabos #estruturados para redes de dados e telefonia IP. Dessa forma, possibilita avanços em dispositivos que utilizam pacotes de dados para tráfego de informações (telefones IP, softphones) e permite que departamentos de tecnologia da informação (TI) façam pequenas intervenções no ambiente #corporativo.

Também pode ser enfatizado que a transição de #sistemas híbridos para outras tecnologias mais avançadas é muito mais fácil. Muitas vezes, as #empresas querem e precisam inovar em suas comunicações, mas o alto investimento impede que a equipe de TI coloque o item da agenda na lista de prioridades do conselho. Confira o que o switch híbrido tem a oferecer. • Seleção automática de linhas. • bloqueie as chamadas recebidas. • encaminhamento de chamadas; • Integração gratuita entre matriz e filiais. • Integração de #ramais móveis (celular ou IP) no sistema. • Gravação de chamadas. • Recursos como videoconferência.

Em quais situações a central híbrida é a opção mais recomendada?

Por utilizar a #infraestrutura convencional existente, é um modelo adequado para empresas que já instalaram linhas telefônicas analógicas e não desejam renovar o sistema, mas querem aproveitar suas funções avançadas para revolucionar as comunicações. #Telefonia #VoIP. Por exemplo, pode ser uma organização que opera em um local há anos e está montando um novo local de trabalho no mesmo prédio.

Nesses casos, nem sempre pode ser #lucrativo #investir em uma implementação de rede analógica. Isso ocorre porque as redes analógicas não se destacam apenas na operação tradicional, elas são uma tecnologia que rapidamente se torna obsoleta.

Por outro lado, principalmente do ponto de vista financeiro, também não é viável uma intervenção técnica de migração e substituição completa de todo o #cabeamento e equipamentos de comunicação. No momento da expansão, geralmente há custos adicionais com a compra de novos móveis, por isso contratamos novos especialistas para fortalecer nossa equipe e fazer outras melhorias técnicas e operacionais.

O resultado é um investimento em um centro híbrido que pode converter automaticamente entre sinais de #voz convencionais e pacotes de dados de #protocolo de internet. O sistema permite a #conectividade de ramais analógicos, links E1, troncos SIP, telefones IP, #softphones e troncos analógicos, proporcionando mobilidade integrada às #soluções analógicas tradicionais. Com isso, conseguimos otimizar significativamente os investimentos da #empresa. Se você quiser saber mais sobre como funciona a #tecnologia #PABX mais #inovadora, acompanhe nosso blog para conhecer todo o conteúdo criado por nossos especialistas. Além disso, visite nosso site para saber mais sobre outras soluções que desenvolvemos para ambientes #corporativos.

 Elucidado por: Andre_Barral

Fonte: DÍGITRO 

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